在12月23日举办的"皇家"杯第三届喵意经猫经济发展论坛上，西安唐小喵创始人八月宠物美容培训学校校长陈立分享了以《做好一家猫咖要了解的不一样的行为知识》为主题的内容。
开一间猫咖我们要做很多的准备。首先是装修，猫咖是一个多猫的环境，我们要了解猫的需求，尤其是多猫环境的需求：第一是空间，第二个是食堂，第三厕所，第四猫睡觉的地方，第五猫咪的护理间以及配餐间。
空间，不管我们的猫咖有多大，面积是有限的，但利用好墙部的空间，可以做到增加三四倍的使用空间。不管你用什么样的东西在墙上做跳台通道，很重要的就是“回”形。如果两只猫在两个挨着的、面对面的平台碰上了，这个时候其实两只猫就有了很大的压力，控制不好的话就会打架。所以我们设计一个回字路径，让两只猫不会有重叠的路径，可以选择别的路径来防止打架。接着说一下猫爬架，我们放了很多的猫爬架，这是为了让它们可以舒缓自己的情绪。最开始我们认为猫爬架只是让它自己爬跳娱乐，这也是功能之一，更主要的还是让它们都有各自的巡逻领地，所以猫爬架一定要多。之前有人说他们的猫咖空间很小，没有办法陈列这么多的猫爬架，其实换一种角度来认识：猫咖陈列的产品一定是我们要卖的产品，这样既可以满足猫的需求又有产品的陈列，可以更直观的让顾客看到，刺激客户的购买欲。
猫咖是个开放空间，但也要留给猫咪躲藏的地方。在我们的猫咖有个隐藏的空间，墙上有很多的小洞洞供猫咪出入。如果它们不喜欢某个顾客身上的味道的话，它可以躲藏起来。这样才能让我们的小猫开心，也会让顾客开心。所以一定要给它隐藏的空间，这是猫咪需要的。
食堂，以前我们会说用品要准备N+1，但猫咖的猫太多了，所以其实我们需要N+N的数量，一定要大于实际猫的数量。我看过一个视频，把猫碗放在一排，其实这样是错误的，所有的小猫咪都在一条线吃饭，对它们压力太大了，这样吃饭是不愉悦的。我们的猫碗是散着放的，包括台阶里边也有猫碗。另外关于喂食的定点定时，猫咖没有办法像家里养猫那样，但是至少要稳定喂养5顿。十只猫要放十五个猫盆，早上第一顿是猫粮，第二顿是冻干肌骨肉，第三顿是罐头，第四顿还是罐头，第五顿是我们下班之前会放非常多的小猫碗，还有互动的玩具，以及一些智能玩具，也会放很多的猫粮。可以试试用小的矿泉水瓶子，在里边扎很多的小洞然后放进猫粮，它们可以玩瓶子，然后猫粮就会掉出来。
厕所，很多猫咖都会做隐藏的猫砂盆设计，我们也会有一个小的洞洞连接起来这些隐藏的猫厕所。但这样做也有一个缺点，猫咪不只在一个角落里边上厕所，虽然可以都去，但是对它们的心理还是有压力的。我们除了隐藏的猫砂盆，还有一个公共区域的大厕所，我选择的是猫柜，相对来说气味会比较好一点。此外还有夜间用的巨大猫砂盆，宽度有一米，而且非常高，十袋猫砂才能倒到足够厚度。实践证明，猫们都很喜欢这个巨大的厕所。猫砂的选择上，我们觉得矿砂更好。猫砂的厚度一定是要到8厘米的厚度，矮脚猫可以到6厘米左右。
睡觉，猫咪都喜欢软的垫子，我们有足够多的窝垫，让它们不用为睡觉的地盘打架，隐藏式的猫窝也要多留一些。
猫咖的员工培训，皮毛护理是很重要的，就不用介绍了。猫咪的健康知识也都要学，我们要观察小猫咪，有没有不合群的，情况不正常的，还要会通过皮毛状态观察小猫咪的健康状况。第三个是客户接待流程。客户接待的流程需要非常的细致，顾客进店的时候，我们会花几分钟的时间做一个培训，比如我们不允许抱猫，要保证小猫咪在猫咖不受到一切人类带给他的伤害，但我们会提供一条浴巾给客人垫在腿上，可以引逗猫咪主动跳上来。
举例我们的工作流程：
1、开店先引导猫咪从撸猫区进入护理区喂食。
2、撸猫区消毒打扫，不能只用一种消毒产品，或者是一种工具，我们的消毒工具非常的多，有各种样的设备和消毒水。消毒的时候我们会发朋友圈，猫咖已经消毒，准备好迎接客户了。
3、清洁梳理，给每一只吃完饭的猫咪做清理。
4、中午开始接待客户，我们是在中午的一点半以后才开始撸猫区的接待，因为我们要做完所有的流程，以最完美的状态来接待客户，我们可以接待到晚上九点。
5、八个小时的工作，对于一只小猫来说很长了，所以我们要观察每一只猫咪的状态。哪怕我们训练得再完美，还是有一些猫咪不适合在猫咖的。主要靠观察小猫的睡觉状态，正常猫如果没有压力的话会仰着睡，如果缩着睡觉的话，那么它就是在这个群居生活下的压力太大了，我们不能为了挣钱让猫长期处于这样的压力当中，就会安排让顾客领养。
6、闭店前的清扫与消毒。然后每次关店的时候我们都要观察猫吃饭的状态怎么样，有些猫被霸凌，想吃的情况下还不去吃的话，就要找一个更适合它的环境给它一个更好的猫生。
让猫咖的猫保持心理健康，第一，所有猫咖的猫，我们一定要做绝育。第二是建立与人类的良好认知关系，我们在开店的时候做了一个大众点评的套藏，加几块钱会得到一个猫罐头。然后，对我们的小猫来说，看到任何一个人进来，它就会想到这是罐头进来了，增加了让猫咪对人类的信任。还有就是捕猎的游戏，我们说猫咪需要一定的捕猎时间，当它的精力释放不了的时候就要打架，所以一定要释放精力，我们有各种各样的玩具，不断去增加一些猫咪玩具。
唐小喵的理念一直都是人宠和谐，我开猫咖的理念就是传达人宠和谐的精神，人宠达到和谐之后我们的收入就增加了，猫咪的状态很好之后，顾客就会购买我们的猫咪，当他把小猫咪也养得很好的时候，你给他介绍任何的产品他都会买，这是一个良性的循环。
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